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Patientenumfrage zur Qualität Patient füllt Fragebogen aus KfN München

Qualität – 5 Sterne für das KfN

Patientenzufriedenheit ist selbstverständlich

Im Krankenhaus für Naturheilweisen (KfN) steht der Patient als Individuum im Vordergrund. Wir wollen, dass sich unsere Patienten hier wohlfühlen und bestmöglich versorgt werden. Die Zufriedenheit der Patienten ist dabei ein wichtiges Ziel und eine Grundvoraussetzung für die Genesung.

Damit wir uns auch künftig weiterentwickeln und verbessern, können sich unsere Patienten und Besucher gerne mit Lob und Kritik an uns wenden. Wir bieten allen Patienten einen Patientenfragebogen an, um am Ende ihres Aufenthalts die Erfahrungen zu dokumentieren sowie Lob und Kritik zu äußern. Im Rahmen unserer
Qualitätssicherung organisieren wir auch regelmäßig gezielte Patientenbefragungen.

Ergebnisse der letzten Patientenbefragung

In unseren Patientenbefragungen können wir uns schon lange über gute bis sehr gute Bewertungen freuen. Bei der aktuellen Patientenbefragung schneidet das KfN sogar noch besser ab: Fast drei Viertel (73,4 %) unserer Patienten würden uns 4 oder mehr Sterne geben, wenn wir ein Hotel wären.

Die aktuelle Patientenbefragung, die wir zwischen März und November 2019 durchgeführt haben, zeigt ein gleichbleibend hohes Niveau der Patientenzufriedenheit: Über 80% unserer Patienten fühlen sich nach einem Aufenthalt im KfN in München besser oder sogar viel besser1.

 

Deutlich besserer Gesundheitszustand nach dem Aufenthalt

Wir fragten unter anderem, wie sich unsere Patienten nach ihrem Aufenthalt im KfN im Vergleich zum Zeitpunkt der Krankenhausaufnahme fühlten. Das Ergebnis: Rund 60 Prozent fühlten sich besser, fast 20 Prozent sogar viel besser. Der Anteil der Patienten, die sich nach ihrem Aufenthalt im KfN besser oder sogar viel besser fühlen, lag bei rund 81 Prozent.

Wir sind für unsere Patienten da

Es ist ein naturheilkundliches Grundprinzip, den Menschen in seiner Gesamtheit zu sehen, deshalb beziehen wir auch den ganzen Menschen in die Behandlung ein. Unsere individuellen Therapiekonzepte haben das Ziel, schulmedizinisch das Beste zu leisten und zudem die Selbstheilungskräfte des Patienten anzuregen.

Fast 90 Prozent der Patienten fühlten sich im KfN als Mensch sehr gut (57 %) oder gut (29 %) verstanden. Hier freuen wir uns über die Durchschnittsnote 1,6. Dies zeigt: Unsere Devise, den Menschen als Individuum in den Mittelpunkt zu stellen, wird von unseren Patienten wahrgenommen.

 

Bestnoten für pflegerische Betreuung KfN München

Bestnoten für unsere Ärzte und unser Pflegepersonal

Die Zufriedenheit unserer Patienten mit der ärztlichen Behandlung und der Zuwendung durch die Ärzte wurde mit der Note 1,7 bzw. 1,6 bewertet. Mehr als jeder zweite Patient gab den Ärzten die Bewertung „sehr gut“.

Unser Pflegepersonal erhielt Bestnoten: 95 Prozent der Patienten bewerteten sowohl die pflegerische Betreuung (Durchschnittsnote 1,4) als auch die Zuwendung des Pflegepersonals (Durchschnittsnote 1,3) mit „sehr gut“ oder „gut“. Mehr als zwei Drittel der Patienten gaben dem Pflegepersonal sowohl für die Betreuung als auch für die Zuwendung die Note „sehr gut“.

Physikalische Therapie und Hyperthermie

Besonders gut bewerten unsere Patienten auch die Behandlungen der Physikalischen Therapie und der Hyperthermie: Mehr als 89 Prozent der Patienten vergaben für die Physikalische Therapie die Bewertung „sehr gut“ oder „gut“ (Durchschnittsnote 1,4).
Mit 89 Prozent „sehr guten“ und „guten“ Bewertungen sah es bei der Hyperthermie ähnlich aus.

Auch mit der Verpflegung in unserem Haus waren unsere Patienten sehr zufrieden: Rund 88 Prozent vergaben hier die Noten „sehr gut“ oder „gut“, die Durchschnittsnote lag bei 1,6.

Nur sehr gute und gute Bewertungen

Fast alle Patienten (92 %) fühlen sich im Krankenhaus für Naturheilweisen so gut betreut, dass sie sich auch in Zukunft wieder in unsere Hände begeben würden. Dies spiegelt sich auch in der Bewertung unserer Leistungen wider, die unsere Patienten anhand von Schulnoten von „sehr gut“ (= 1) bis „mangelhaft“ (= 5) bewerteten. Insgesamt bewegten sich die Durchschnittsnoten in allen Kategorien zwischen 1,3 und 1,9. Der Gesamtdurchschnitt lag – wie auch schon im Vorjahr – bei 1,6.

Alle Bewertungen im Überblick

Bewertungskategorie   Note (ø)
Ärztliche Behandlung1,7
Zuwendung des ärztlichen Personals1,6
Informationsfluss über Krankheit, Behandlungen und Eingriffe1,9
Pflegerische Betreuung1,4
Zuwendung des Pflegepersonals1,3
Physikalische Therapie1,4
Hyperthermie   1,5
Betreuung beim ersten Kontakt im Haus   1,5
Empfang bei Krankenhausaufnahme1,6
Organisation1,9
Unterbringung1,8
Sauberkeit1,7
Verpflegung1,6
Wie fühlen Sie sich als Mensch verstanden?1,6

1 An der aktuell vorliegenden Befragung nahmen 338 Patienten teil.

Regelmäßige Qualitätsberichte

Um die hohe Qualität des KfN zu dokumentieren, veröffentlichen wir regelmäßig einen strukturierten Qualitätsbericht. Wir möchten damit unseren Patienten und Kunden ein möglichst genaues Bild über die Leistungen und Qualität unserer Einrichtung vermitteln und für Sie die Zusammenführung von Naturheilverfahren und klassischer Medizin transparenter gestalten.

Qualitätsberichte des KfN